Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA

• Phương thức giao hàng: Sbiz.asia hợp tác với các đơn vị chuyển phát chuyên nghiệp (Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post) để giao sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ nhận hàng của khách hàng.
• Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng được xác nhận trong giờ làm việc (08:00 - 17:30 từ thứ Hai đến thứ Sáu) sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ. Đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• Thời gian giao hàng ước tính:

Khu vực nội thành (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai): 1 – 2 ngày làm việc.

Khu vực tỉnh, thành phố khác: 2 – 4 ngày làm việc.

Vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo: 3 – 5 ngày làm việc.

• Chi phí vận chuyển: Phí vận chuyển được tính tự động dựa trên trọng lượng, kích thước gói hàng và khoảng cách địa lý. Mức phí chính xác sẽ hiển thị tại trang thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Giới hạn địa lý: Sbiz.asia thực hiện giao nhận hàng hóa vật lý trên phạm vi toàn lãnh thổ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Đối với các khu vực thuộc diện hạn chế di chuyển (do thiên tai, dịch bệnh hoặc lệnh khẩn cấp của chính quyền), thời gian giao hàng có thể kéo dài và sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng.

2. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN

• Cách thức kích hoạt: Ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, thông tin kích hoạt dịch vụ (mã bản quyền, tài khoản truy cập hoặc đường liên kết sử dụng) sẽ được tự động gửi qua email và số điện thoại đăng ký của khách hàng.
• Thời hạn sử dụng: Thời hạn sử dụng dịch vụ được hiển thị rõ ràng trong mô tả sản phẩm và tài khoản cá nhân của khách hàng trên hệ thống Sbiz.asia (áp dụng theo tháng, quý, năm hoặc vĩnh viễn tùy theo gói dịch vụ đã chọn).
• Yêu cầu kỹ thuật và tính tương thích: Khách hàng có trách nhiệm tự trang bị thiết bị đầu cuối phù hợp và kết nối mạng internet ổn định để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Các yêu cầu về phần cứng, hệ điều hành tối thiểu được công bố công khai trước thời điểm giao kết giao dịch.
• Dịch vụ đặt trước (Advanced Booking): Đối với các dịch vụ tư vấn trực tiếp hoặc khóa học có lịch trình cố định, khách hàng cần tuân thủ thời gian đặt hẹn hiển thị trên trang thông tin dịch vụ. Trường hợp thay đổi lịch hẹn, khách hàng phải thông báo trước tối thiểu 24 giờ thông qua tổng đài hoặc cổng hỗ trợ khách hàng.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

A. Áp dụng đối với Hàng hóa vật lý:

• Thời hạn đổi trả: Khách hàng có quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc trả hàng hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Điều kiện đổi trả: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất; sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển; giao sai chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì, hóa đơn mua hàng và chưa qua sử dụng.
• Chi phí đổi trả: Khách hàng được miễn phí 100% chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả hàng hóa do lỗi của Sbiz.asia hoặc nhà sản xuất.

B. Áp dụng đối với Dịch vụ trực tuyến:

• Quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng: Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt sử dụng dịch vụ liên tục tại bất kỳ thời điểm nào bằng cách gửi yêu cầu trực tuyến. Hợp đồng sẽ chấm dứt hiệu lực ngay khi hệ thống tiếp nhận và xác nhận yêu cầu.
• Điều kiện hoàn tiền dịch vụ: Sbiz.asia thực hiện hoàn trả phần phí dịch vụ tương ứng với thời gian chưa sử dụng thực tế trong trường hợp khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng, hoặc hoàn tiền 100% nếu phát sinh lỗi kỹ thuật hệ thống kéo dài quá 48 giờ liên tục mà không được khắc phục.

Bảng tổng hợp chính sách giao dịch Sbiz.asia

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại dịch vụ thông qua hotline, email hoặc Zalo chính thức của công ty.
• Bước 2: Xác minh thông tin: Sbiz.asia tiến hành rà soát dữ liệu hệ thống, đối soát hình ảnh đóng gói (đối với hàng hóa) hoặc nhật ký xử lý dữ liệu (đối với dịch vụ) trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Phản hồi phương án xử lý: Nhân viên hỗ trợ khách hàng liên hệ trực tiếp để thông báo phương án khắc phục (giao lại sản phẩm mới, mở lại dịch vụ hoặc tiến hành thủ tục hoàn tiền).
• Bước 4: Thực hiện hoàn tiền: Trong trường hợp hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng cung cấp trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi phương án xử lý được hai bên thống nhất.

5. THÔNG TIN ĐƠN VỊ VẬN HÀNH HỆ THỐNG

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NỤ CƯỜI VIỆT

• Hotline/Zalo: 0855 343 536
• Email: contact@ncv.com.vn
• Địa chỉ: L2-1, L2-2, tổ 13, KDC Phú Gia 2, khu phố 5, phường Trảng Dài, Thành phố Đồng Nai, Việt Nam

6. HIỆU LỰC THI HÀNH

Chính sách này được công khai tại https://sbiz.asia/legal/chinh-sach-giao-hang-doi-tra-hoan-tien, có hiệu lực kể từ ngày công khai và có thể được Công ty sửa đổi, bổ sung để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi được cập nhật công khai trên Nền tảng.

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NỤ CƯỜI VIỆT – VIETSMILE

Email: contact@ncv.com.vn — Hotline/Zalo: 0855 343 536