Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hoá, dịch vụ

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Nụ Cười Việt (“VIETSMILE”, “Công ty”) công khai các điều kiện, giới hạn trong việc cung cấp hàng hóa trên nền tảng thương mại điện tử VIETSMILE tại tên miền sbiz.asia (“Nền tảng”) để khách hàng nắm rõ trước khi đặt hàng.

Nội dung này được xây dựng và thực hiện phù hợp với:

Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15;
Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15;
Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15; và
các quy định pháp luật khác có liên quan.

Nội dung áp dụng đối với toàn bộ hàng hóa do Công ty trực tiếp giới thiệu, chào bán trên Nền tảng và đối với tất cả khách hàng đặt hàng trên Nền tảng.

2. THÔNG TIN VỀ ĐƠN VỊ ÁP DỤNG

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NỤ CƯỜI VIỆT

Tên thương mại: VIETSMILE

Mã số thuế: 3603450438

Địa chỉ: L2-1, L2-2, Tổ 13, KDC Phú Gia 2, Khu phố 5, Phường Trảng Dài, TP Đồng Nai

Email: contact@ncv.com.vn

Hotline/Zalo: 0855 343 536

3. GIỚI HẠN VỀ THỜI GIAN CUNG CẤP

Chức năng đặt hàng trực tuyến trên Nền tảng hoạt động liên tục 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, trừ thời gian bảo trì hệ thống hoặc gián đoạn kỹ thuật.
Đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc (08:00 – 21:00 hằng ngày) được ghi nhận trên hệ thống và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.
Một số chương trình khuyến mại, combo ưu đãi chỉ áp dụng trong khung thời gian cụ thể do Công ty công bố tại thời điểm triển khai.

4. GIỚI HẠN VỀ PHẠM VI ĐỊA LÝ

Hàng hóa trên Nền tảng được giao trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ giao nhận, việc giao hàng có thể bị hạn chế hoặc kéo dài thời gian hơn so với thông thường; phạm vi và thời gian giao hàng cụ thể được hiển thị tại bước đặt hàng theo địa chỉ nhận hàng của khách hàng.
Công ty không cung cấp hàng hóa ra ngoài lãnh thổ Việt Nam trên Nền tảng.

5. HẠN CHẾ VỀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

Người đặt hàng trên Nền tảng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hoặc được người đại diện theo pháp luật đồng ý khi thực hiện giao dịch.
Đối với sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, khuyến cáo về đối tượng sử dụng (trẻ em, phụ nữ có thai hoặc cho con bú, người có bệnh lý nền...) được thể hiện cụ thể tại thông tin sản phẩm; khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi mua và sử dụng.
Một số chương trình khuyến mại, ưu đãi có thể giới hạn đối tượng áp dụng (khách hàng mới, thành viên chương trình tích điểm...) theo điều kiện cụ thể được công bố cho từng chương trình.

6. GIỚI HẠN VỀ SỐ LƯỢNG

Công ty có thể quy định số lượng tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi loại hàng hóa trong một đơn hàng hoặc cho mỗi khách hàng, đặc biệt đối với hàng hóa thuộc chương trình khuyến mại, combo ưu đãi có số lượng giới hạn.
Giới hạn số lượng cụ thể (nếu có) được hiển thị tại trang chi tiết sản phẩm hoặc tại bước đặt hàng trước khi khách hàng xác nhận mua.
Trường hợp hàng hóa hết số lượng trong quá trình đặt hàng, hệ thống thông báo cho khách hàng và không tiếp tục xử lý đối với số lượng vượt quá tồn kho thực tế.

7. ĐIỀU KIỆN VỀ TÍNH KHẢ DỤNG CỦA HÀNG HÓA

Hàng hóa có thể tạm ngừng cung cấp hoặc bị gián đoạn do hết hàng, ngừng sản xuất, bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn chuỗi cung ứng...).
Trong trường hợp hàng hóa ngừng hoặc gián đoạn cung cấp sau khi khách hàng đã đặt hàng, Công ty thông báo cho khách hàng và xử lý theo Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền được công khai trên Nền tảng.

8. TÍNH TRUNG THỰC, MINH BẠCH CỦA THÔNG TIN HÀNG HÓA

Công ty công khai đầy đủ, chính xác các điều kiện và hạn chế nêu trên tại vị trí dễ tiếp cận trên Nền tảng, không cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng về khả năng cung cấp hàng hóa. Trường hợp phát sinh điều kiện, hạn chế mới hoặc có thay đổi, Công ty cập nhật công khai trước khi áp dụng.

9. KÊNH TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

Khách hàng có phản ánh, khiếu nại liên quan đến điều kiện, hạn chế cung cấp hàng hóa có thể liên hệ:

Hotline/Zalo: 0855 343 536
Email: contact@ncv.com.vn
Địa chỉ: L2-1, L2-2, Tổ 13, KDC Phú Gia 2, Khu phố 5, Phường Trảng Dài, TP Đồng Nai.

Việc tiếp nhận, giải quyết được thực hiện theo quy trình công khai tại mục “Giải quyết khiếu nại” trên Nền tảng.

10. HIỆU LỰC THI HÀNH

Nội dung này được công khai tại https://sbiz.asia/legal/dieu-kien-han-che-cung-cap-hang-hoa-dich-vu, có hiệu lực kể từ ngày công khai và có thể được Công ty sửa đổi, bổ sung để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và thực tế hoạt động. Mọi thay đổi được cập nhật công khai trên Nền tảng.

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NỤ CƯỜI VIỆT – VIETSMILE

Email: contact@ncv.com.vn — Hotline/Zalo: 0855 343 536