Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Nụ Cười Việt (“VIETSMILE” hay “Công ty”) công khai các hình thức hỗ trợ trực tuyến nhằm bảo đảm khách hàng, người sử dụng nền tảng thương mại điện tử VIETSMILE tại tên miền sbiz.asia (“Nền tảng”) được tiếp cận kênh liên hệ rõ ràng, thuận tiện trước, trong và sau khi giao dịch.

Nội dung này được xây dựng và thực hiện phù hợp với:

Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15;
Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; và
các quy định pháp luật khác có liên quan.

2. THÔNG TIN ĐƠN VỊ HỖ TRỢ

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NỤ CƯỜI VIỆT

Tên thương mại: VIETSMILE

Mã số thuế: 3603450438

Địa chỉ: L2-1, L2-2, Tổ 13, KDC Phú Gia 2, Khu phố 5, Phường Trảng Dài, TP Đồng Nai

Email: contact@ncv.com.vn

Hotline/Zalo: 0855 343 536

3. CÁC HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Khách hàng có thể liên hệ với VIETSMILE thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

Hotline/Zalo: 0855 343 536 — hỗ trợ trực tiếp về đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và các vấn đề phát sinh;
Email: contact@ncv.com.vn — tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, khiếu nại và các yêu cầu cần lưu trữ bằng văn bản;
Chức năng hỗ trợ trên Nền tảng — khách hàng đăng nhập có thể gửi yêu cầu hỗ trợ gắn với tài khoản, đơn hàng thông qua mục Tài khoản / Đơn hàng;
Các kênh hỗ trợ trực tuyến khác được Công ty triển khai và công khai trên Nền tảng tại từng thời điểm.

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật, trừ trường hợp Công ty có thông báo khác trên Nền tảng. Yêu cầu gửi ngoài khung giờ này được ghi nhận và phản hồi trong thời gian làm việc tiếp theo.

4. PHẠM VI HỖ TRỢ

VIETSMILE hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề bao gồm:

hướng dẫn đăng ký, đăng nhập và quản lý tài khoản;
hướng dẫn đặt hàng, thanh toán và sử dụng điểm thưởng (point), voucher;
kiểm tra tình trạng đơn hàng, thông tin giao nhận;
hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền, bảo hành theo chính sách đã công bố;
tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ và giao dịch;
hỗ trợ thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
cung cấp thông tin về chương trình khuyến mại, combo ưu đãi đang áp dụng.

5. NGUYÊN TẮC HỖ TRỢ

Phản hồi rõ ràng, trung thực, không cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây nhầm lẫn;
Bảo mật thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình hỗ trợ theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền lợi thanh toán, giao nhận và an toàn tài khoản;
Không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực bí mật qua bất kỳ kênh hỗ trợ nào.

6. THỜI HẠN PHẢN HỒI

Hotline/Zalo trong giờ hỗ trợ: phản hồi ngay hoặc trong thời gian sớm nhất có thể;
Email và yêu cầu gửi qua Nền tảng: phản hồi ban đầu không quá 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận;
Vụ việc phức tạp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc bên thứ ba: thông báo thời gian dự kiến giải quyết cho khách hàng, thực hiện theo quy trình công khai tại mục “Giải quyết khiếu nại”.

7. HIỆU LỰC THI HÀNH

Nội dung này được công khai tại https://sbiz.asia/legal/ho-tro-truc-tuyen, có hiệu lực kể từ ngày công khai và có thể được Công ty sửa đổi, bổ sung để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và thực tế hoạt động. Mọi thay đổi được cập nhật công khai trên Nền tảng.

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NỤ CƯỜI VIỆT – VIETSMILE

Email: contact@ncv.com.vn — Hotline/Zalo: 0855 343 536