Chính sách thanh toán

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Nụ Cười Việt (“VIETSMILE”, hay “Công ty”) xây dựng Chính sách về thanh toán này nhằm công khai, minh bạch các phương thức thanh toán, quy trình thanh toán, hoàn tiền và cơ chế tích điểm áp dụng khi khách hàng mua hàng trên nền tảng thương mại điện tử VIETSMILE tại tên miền sbiz.asia (“Nền tảng”).

Chính sách này được xây dựng và thực hiện phù hợp với:

Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15;
Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15;
Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15; và
Các quy định pháp luật khác có liên quan.

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện thanh toán cho đơn hàng đặt trên Nền tảng, không phân biệt phương thức thanh toán được lựa chọn.

2. THÔNG TIN VỀ ĐƠN VỊ ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NỤ CƯỜI VIỆT

Tên thương mại: VIETSMILE

Mã số thuế: 3603450438

Địa chỉ: L2-1, L2-2, tổ 13, KDC Phú Gia 2, khu phố 5, phường Trảng Dài, Thành phố Đồng Nai, Việt Nam

Email: contact@ncv.com.vn

Hotline/Zalo: 0855 343 536

3. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐƯỢC CHẤP NHẬN

Khách hàng lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được Nền tảng hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng. Phương thức thanh toán có thể bao gồm:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng hóa.
Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản trước vào tài khoản ngân hàng của Công ty theo thông tin được cung cấp khi đặt hàng.
Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán/ví điện tử hợp pháp: Áp dụng đối với các phương thức được tích hợp trên Nền tảng tại từng thời điểm, do tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc trung gian thanh toán được cấp phép xử lý.
Sử dụng điểm thưởng (point) để giảm trừ một phần giá trị đơn hàng, kết hợp với một trong các phương thức thanh toán nêu trên đối với phần giá trị còn lại.

Đối với mỗi phương thức, Nền tảng hiển thị hướng dẫn cụ thể, rõ ràng để khách hàng hiểu cách thức thực hiện và lựa chọn phương thức phù hợp trước khi đặt hàng.

4. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán tại bước xác nhận đơn hàng; tổng giá trị thanh toán được hiển thị đầy đủ trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Đối với thanh toán trước (chuyển khoản, cổng thanh toán trực tuyến), đơn hàng được xử lý sau khi Công ty hoặc đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán xác nhận đã nhận được thanh toán.
Đối với thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận và kiểm tra hàng hóa theo chính sách giao hàng của Nền tảng.
Trường hợp thanh toán không thành công hoặc bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật, khách hàng được thông báo và hướng dẫn thực hiện lại giao dịch hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trường hợp đơn hàng bị hủy, hàng hóa được đổi trả hợp lệ theo Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền của Nền tảng, Công ty hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán theo một trong các phương thức sau, tùy phương thức khách hàng đã thanh toán ban đầu:

Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng;
Hoàn tiền qua cổng thanh toán/ví điện tử đã sử dụng để thanh toán;
Hoàn trả bằng tiền mặt hoặc phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời hạn hoàn tiền được thực hiện trong thời gian hợp lý kể từ khi yêu cầu đổi trả, hủy đơn được xác nhận hợp lệ, phù hợp với chính sách đổi trả, hoàn tiền được công khai trên Nền tảng.

6. CHÍNH SÁCH TÍCH ĐIỂM, HOÀN ĐIỂM (POINT)

Điểm thưởng (point) được tích lũy cho các đơn hàng online đủ điều kiện theo tỷ lệ, phạm vi và điều kiện được Công ty công bố cụ thể trên Nền tảng tại từng thời điểm.
Khách hàng có thể sử dụng điểm đã tích lũy để quy đổi, giảm trừ một phần giá trị thanh toán cho đơn hàng tiếp theo, trong giới hạn tỷ lệ và điều kiện quy đổi do Công ty công bố.
Điểm thưởng không được quy đổi để rút tiền mặt hoặc chuyển nhượng cho tài khoản khác, trừ trường hợp Công ty có quy định riêng.
Trường hợp đơn hàng được hoàn tiền, hủy hoặc đổi trả, điểm thưởng phát sinh từ đơn hàng đó (nếu có) được điều chỉnh, hoàn lại hoặc thu hồi tương ứng.
Công ty có trách nhiệm bảo đảm tính chính xác, minh bạch của số dư điểm và lịch sử phát sinh, sử dụng điểm; khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để được ghi nhận điểm thưởng.
Việc thu thập, sử dụng dữ liệu cá nhân phục vụ chương trình tích điểm được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân được công khai riêng trên Nền tảng.

7. BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

Công ty không trực tiếp lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng trên hệ thống của mình. Đối với giao dịch qua cổng thanh toán, ví điện tử, thông tin thanh toán được xử lý bởi tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc trung gian thanh toán hợp pháp, theo quy trình bảo mật riêng của tổ chức đó.

Công ty áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin giao dịch của khách hàng, hạn chế truy cập trái phép, mất mát hoặc sử dụng sai mục đích.

8. KÊNH TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI VỀ THANH TOÁN

Khách hàng có phản ánh, khiếu nại liên quan đến thanh toán, hoàn tiền hoặc điểm thưởng có thể liên hệ:

Hotline/Zalo: 0855 343 536
Email: contact@ncv.com.vn
Địa chỉ: L2-1, L2-2, tổ 13, KDC Phú Gia 2, khu phố 5, phường Trảng Dài, Thành phố Đồng Nai, Việt Nam

Việc tiếp nhận, giải quyết được thực hiện theo quy trình công khai tại mục “Giải quyết khiếu nại” trên Nền tảng.

9. HIỆU LỰC THI HÀNH

Chính sách này được công khai tại https://sbiz.asia/legal/chinh-sach-thanh-toan, có hiệu lực kể từ ngày công khai và có thể được Công ty sửa đổi, bổ sung để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi được cập nhật công khai trên Nền tảng.

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NỤ CƯỜI VIỆT – VIETSMILE

Email: contact@ncv.com.vn — Hotline/Zalo: 0855 343 536